Actualmente enviamos a direcciones situadas en España peninsular y las Islas Baleares. No realizamos envíos desde esta tienda a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla. Los apartados de correos, las zonas remotas y otras ubicaciones especiales pueden requerir una revisión manual; si tienes dudas sobre tu dirección, contacta con nosotros antes de comprar.

Según el producto, las existencias, la dirección de entrega y la organización logística, el pedido puede enviarse desde un almacén de la Unión Europea o desde China continental. El almacén se asigna a cada pedido y no puede elegirse, salvo que esa opción aparezca expresamente durante la compra o GMKtec la confirme por escrito.

Los pedidos suelen tramitarse en 1–2 días laborables después de completarse el pago. El plazo puede aumentar durante periodos de gran demanda, lanzamientos, festivos o campañas promocionales.

Una vez enviado el pedido, la entrega estándar suele tardar aproximadamente 7–14 días laborables. Es un plazo estimado y puede variar por el almacén de origen, las aduanas, el transportista local, el clima, los festivos, la dirección o la ubicación remota. Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 30 días naturales siguientes a la formalización del contrato, excepto cuando la legislación aplicable permita otra circunstancia.

Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en los pedidos que cumplan los requisitos, salvo que se indique lo contrario en la página del producto o durante el pago. Los servicios no estándar, las zonas remotas o las entregas especiales pueden tener un recargo, que se mostrará antes de realizar el pedido. Si se detecta después un recargo no comunicado, solicitaremos tu consentimiento; si no lo aceptas, podrás cancelar los productos afectados y recibir el reembolso íntegro correspondiente.

Según el almacén, el destino, el paquete y la disponibilidad del servicio, la entrega puede realizarla DHL, UPS, un transportista local u otro proveedor logístico. No podemos garantizar un transportista concreto salvo que esa opción se ofrezca expresamente durante el pago.

Es posible. Si el pedido incluye varios productos, accesorios, artículos procedentes de almacenes distintos o unidades de diferentes lotes, puede enviarse en paquetes separados. En ese caso, puedes recibir varios números de seguimiento y los paquetes pueden llegar en fechas diferentes, sin gastos adicionales no comunicados y aceptados antes de la compra.

Una vez enviado el paquete, recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible. Las actualizaciones pueden tardar varios días laborables, especialmente durante el tránsito internacional o el cambio de transportista. Si no recibes el seguimiento, contacta con service@gmktec.com.

Los pedidos enviados desde un almacén de la Unión Europea normalmente no requieren trámites de importación por parte del cliente. Los enviados desde fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a despacho, IVA de importación, aranceles o gastos del transportista. Salvo que GMKtec indique que los asumirá o reembolsará, estos importes solo serán responsabilidad del cliente cuando se hayan comunicado claramente, o se haya explicado cómo calcularlos, antes de realizar el pedido. Si recibes un cargo que no reconoces o que no fue informado previamente, contacta con nosotros.

Si es necesario pagar de inmediato para evitar un retraso o la devolución del paquete, conserva el justificante de pago y el recibo de la aduana o del transportista. Contacta con service@gmktec.com e incluye el número de pedido y la documentación. No des por hecho que el cargo será reembolsado: si GMKtec confirma por escrito que lo asumirá, deberás enviar los justificantes dentro de los 7 días naturales siguientes al pago.

Algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir más tiempo o un recargo. Cuando pueda determinarse antes de la compra, se mostrará en la página del producto o durante el pago. Si el transportista lo detecta después y el recargo no se había comunicado, solicitaremos tu consentimiento expreso; si no lo aceptas, podrás cancelar los productos afectados y recibir el reembolso íntegro correspondiente.

Contacta con nosotros cuanto antes. Las solicitudes presentadas dentro de las 12 horas siguientes a la compra normalmente pueden revisarse antes del envío, pero no podemos garantizar que el cambio o la cancelación sean posibles. Una vez que el pedido entre en preparación o se haya enviado, puede que ya no pueda modificarse ni detenerse.

Si el pedido ya se ha enviado, la solicitud se gestionará conforme a nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía. Los gastos directos de devolución o gestión solo podrán descontarse cuando estén previstos en la política, se hayan comunicado correctamente y sean admisibles conforme a la legislación aplicable. Contacta con nosotros antes de rechazar la entrega o devolver el paquete.

Si compras como consumidor, puedes cancelar el pedido dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. Debes comunicárnoslo dentro de ese plazo e incluir el número de pedido. Después de notificarnos la cancelación, dispones de 7 días naturales para devolver el producto. Consulta todos los requisitos en la Política de devoluciones, reembolsos y garantía.

Sí, dentro del plazo de cancelación, siempre que el producto se devuelva en buen estado, completo y con sus accesorios, manuales y embalaje original cuando sea razonablemente posible. No debe presentar uso indebido, daños accidentales ni desgaste anormal. Si se ha manipulado más de lo necesario, puede aplicarse una deducción por pérdida de valor. Para artículos sin defectos abiertos o usados que no se devuelvan sin uso, completos, sin daños y aptos para la reventa, se descontará un 15 % por reacondicionamiento y reposición, cuando la legislación lo permita.

Contacta con nosotros cuanto antes e incluye el número de pedido, una descripción clara y fotos o vídeos del problema. Tras revisar el caso, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reembolso parcial o reembolso completo, según corresponda. Estas opciones no limitan los derechos que te correspondan conforme a la legislación de protección de los consumidores aplicable.

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente suele asumir el envío de devolución, salvo que GMKtec acuerde lo contrario. Si se verifica que el producto está averiado, dañado, es incorrecto o está cubierto por la garantía, GMKtec revisará el caso y, cuando proceda, facilitará una etiqueta, reembolsará el coste razonable de un envío estándar u ofrecerá otra solución. Utiliza un servicio con seguimiento y conserva el justificante.

Después de recibir e inspeccionar la devolución, te comunicaremos el resultado. Si se aprueba, el reembolso se enviará normalmente al método de pago original. En las cancelaciones válidas y devoluciones que cumplan los requisitos, suele tramitarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto o a la presentación de una prueba de envío, lo que ocurra primero cuando así lo exija la legislación. Después, el banco o proveedor de pago puede tardar 5–10 días laborables adicionales en reflejarlo.

Sí. GMKtec ofrece al comprador original una garantía limitada de 1 año desde la fecha del pedido para defectos de materiales o fabricación durante un uso normal. El producto reparado o sustituido queda cubierto durante el período restante de la garantía original o durante 30 días naturales, el plazo que resulte más largo. Esta garantía es adicional a los derechos legales del consumidor.

La garantía limitada no cubre daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, reparación o modificación no autorizada, accidentes, condiciones de uso inadecuadas, accesorios o fuentes de alimentación incompatibles, causas externas ni daños estéticos que no afecten al funcionamiento. Tampoco cubre el uso comercial o empresarial salvo acuerdo expreso, ni la pérdida de programas, datos o archivos personales. Haz una copia de seguridad antes de enviar el equipo.

Escribe primero a service@gmktec.com e incluye el número de pedido, el nombre del producto, el motivo de la solicitud y fotos o vídeos cuando corresponda. No envíes nada antes de recibir las instrucciones y la dirección de devolución autorizada, ya que pueden variar según el producto, el motivo y el centro que gestione el caso.

Para pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, garantía o consultas de producto, escribe a service@gmktec.com. Nuestro objetivo es responder en 1–2 días laborables; el plazo puede ser mayor durante festivos, períodos de gran demanda o lanzamientos. También puedes consultar la página de contacto.