Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones, reembolsos y garantía de GMKtec España
En GMKtec queremos que compre con confianza. Esta política explica las opciones de cancelación, devolución, reembolso y garantía disponibles al comprar en nuestra tienda GMKtec España.
Esta política se aplica únicamente a pedidos con dirección de entrega en España peninsular y las Islas Baleares. No se aplica a entregas en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
1. Derecho de cancelación
Si compra como consumidor en nuestra tienda GMKtec España, tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 7 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer su derecho de cancelación, póngase en contacto con nosotros dentro de este plazo e incluya su número de pedido.
Una vez que nos haya comunicado su decisión de cancelar, deberá devolver los productos en un plazo de 7 días naturales.
2. Devoluciones por cambio de opinión
Aceptamos devoluciones de artículos que ya no desee dentro del plazo de cancelación indicado anteriormente, siempre que:
- el artículo se devuelva en buen estado
- el artículo esté completo e incluya todos los accesorios, manuales y el embalaje original, siempre que sea razonablemente posible
- el artículo no presente señales de uso indebido, daños accidentales o desgaste anormal más allá de lo necesario para inspeccionarlo
Si el artículo se ha manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una deducción adecuada al reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor, cuando la legislación lo permita.
En las devoluciones de artículos sin defectos, si el artículo se ha abierto o utilizado y no se devuelve sin uso, completo, sin daños y en condiciones aptas para su reventa, se descontará del reembolso un cargo del 15 % por reacondicionamiento y reposición.
3. Artículos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con la descripción
Si el artículo llega averiado, dañado, defectuoso, es incorrecto o no se corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Incluya:
- su número de pedido
- una descripción del problema
- fotografías o vídeos claros que muestren el problema
Cuando proceda, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reembolso parcial o reembolso completo, según la naturaleza del problema y la fase en la que se encuentre la reclamación.
Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos que le correspondan conforme a la legislación de protección de los consumidores aplicable.
4. Garantía limitada de 1 año
GMKtec ofrece al comprador original una garantía limitada de 1 año, a partir de la fecha de realización del pedido, para productos que presenten defectos de materiales o fabricación durante un uso normal por parte del consumidor.
Durante el período de garantía, GMKtec podrá, a su discreción y en la medida permitida por la legislación:
- reparar el producto utilizando piezas nuevas o reacondicionadas, o
- sustituir el producto por otro nuevo o reacondicionado del mismo modelo o de un modelo equivalente
El producto reparado o sustituido quedará cubierto durante el período restante de la garantía original o durante 30 días naturales, el plazo que resulte más largo.
Esta garantía limitada es adicional a sus derechos legales y no los afecta.
5. Exclusiones de la garantía
La garantía limitada no se aplica a daños o fallos causados por:
- uso indebido, abuso, manipulación incorrecta o instalación inadecuada
- reparación, desmontaje o modificación no autorizados
- daños accidentales
- uso fuera de las condiciones de funcionamiento previstas
- uso con accesorios, fuentes de alimentación o productos de terceros incompatibles
- causas externas, como inundaciones, incendios, rayos, sobretensiones u otros fenómenos naturales
- daños estéticos que no afecten al funcionamiento
- uso comercial o empresarial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario
La pérdida de programas informáticos, datos o archivos personales no está cubierta. El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad de todos sus datos antes de enviar un dispositivo para su inspección, reparación o mantenimiento.
6. Artículos no retornables o con devolución restringida
Podremos rechazar una devolución o reducir el reembolso, cuando la legislación lo permita, en los siguientes casos:
- artículos personalizados, fabricados a medida o solicitados especialmente
- programas informáticos, productos digitales, claves de licencia o contenido descargable
- productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene una vez desprecintados, cuando corresponda
- productos devueltos sin piezas, accesorios, manuales u obsequios gratuitos, cuando la ausencia no se deba a un error nuestro
- productos devueltos en un estado que reduzca considerablemente su valor
7. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, cancelación o servicio de garantía, póngase primero en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: service@gmktec.com
Incluya:
- su número de pedido
- el nombre del producto
- el motivo de la devolución o de la solicitud de servicio
- fotografías o vídeos justificativos si el artículo está defectuoso o dañado
No envíe ningún artículo antes de ponerse en contacto con nosotros.
Le facilitaremos por correo electrónico la dirección de devolución correcta y las instrucciones correspondientes una vez que hayamos revisado su solicitud. La dirección de devolución puede variar según el tipo de producto, el motivo de la devolución, la vía de servicio y el almacén o centro de servicio encargado de su caso.
La dirección de contacto indicada en la sección 15 no es una dirección de devolución autorizada. No envíe productos a dicha dirección salvo que GMKtec se lo indique expresamente por escrito.
8. Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente será generalmente responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que GMKtec acuerde lo contrario.
En el caso de productos cuya avería, daño, envío incorrecto o cobertura de garantía se haya verificado, GMKtec revisará el caso y, cuando proceda, facilitará una etiqueta de devolución, reembolsará los gastos razonables de un envío de devolución estándar u ofrecerá otra solución adecuada.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para todas las devoluciones. GMKtec no se responsabiliza de los paquetes de devolución perdidos durante el transporte cuando no exista un justificante de envío.
9. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le comunicaremos el resultado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario.
En el caso de cancelaciones válidas y devoluciones que cumplan los requisitos, los reembolsos se tramitarán generalmente en un plazo de 7 días naturales desde que:
- recibamos los productos devueltos, o
- usted aporte una prueba de que los productos han sido enviados,
lo que ocurra primero, cuando así lo exija la legislación aplicable.
Una vez que GMKtec haya emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede tardar entre 5–10 días laborables adicionales en reflejar los fondos en su cuenta.
Si cancela dentro del plazo de cancelación aplicable, también se reembolsará el coste de la modalidad de entrega estándar cuando así lo exija la legislación. Los recargos correspondientes a modalidades de entrega superiores, exprés, prioritarias, prémium u otras modalidades no estándar generalmente no son reembolsables, salvo que la legislación exija lo contrario.
10. Cambios y cancelaciones antes del envío
Los pedidos se procesan rápidamente. Si necesita modificar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Las solicitudes presentadas dentro de las 12 horas siguientes a la compra normalmente pueden revisarse antes del envío, pero no podemos garantizarlo.
Si el pedido ya se ha procesado o enviado, es posible que ya no se pueda detener el envío. En ese caso, la solicitud se gestionará conforme a las condiciones de devolución y cancelación de esta política.
11. Entrega rechazada, despacho aduanero fallido o dirección incorrecta
Si un paquete se devuelve porque:
- el cliente facilitó una dirección incorrecta o incompleta
- el cliente rechazó la entrega sin un motivo legal válido
- el cliente no colaboró con el transportista o con el proceso aduanero
- el despacho aduanero no se completó a tiempo
en ese caso, y cuando la legislación lo permita, podremos descontar del reembolso los gastos directos de envío, devolución, aduanas, gestión y transporte realmente incurridos.
Si el problema de entrega fue causado por GMKtec o por nuestros socios logísticos, colaboraremos con usted para ofrecer una solución razonable.
12. Aduanas y gastos de despacho
Algunos pedidos de la tienda GMKtec España pueden enviarse desde fuera de la Unión Europea y estar sujetos, antes de la entrega, a despacho aduanero, IVA de importación, aranceles, gastos de gestión del transportista u otros cargos relacionados.
Cuando dichos cargos se hayan indicado claramente en la página del producto, durante el proceso de pago, en la política de envíos o en la confirmación del pedido, serán responsabilidad del cliente, salvo que GMKtec haya indicado expresamente que los reembolsará.
Si GMKtec acepta una solicitud de reembolso de estos cargos, el cliente deberá facilitar el número de pedido, el justificante de pago y el recibo de la aduana o del transportista.
13. Cambios
No garantizamos la posibilidad de realizar un cambio directo para todos los productos. En muchos casos, la solución más rápida consiste en tramitar el artículo original como una devolución y realizar un nuevo pedido del artículo de sustitución.
Si su caso se refiere a un artículo defectuoso o dañado y resulta adecuado realizar un cambio, nuestro equipo le indicará los pasos siguientes.
14. Reclamaciones y atención al cliente
Si tiene alguna reclamación relacionada con su pedido, pago, entrega, reembolso, servicio de garantía o producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Correo electrónico: service@gmktec.com
Incluya su número de pedido y cualquier información justificativa pertinente, como fotografías, vídeos, recibos o justificantes de pago, cuando corresponda.
Revisaremos su solicitud y normalmente responderemos en un plazo de 1–2 días laborables.
15. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones, devoluciones, reembolsos, servicios de garantía o artículos dañados, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: service@gmktec.com
Empresa: Shenzhen GMK Technology Co., Ltd.
Dirección de contacto: Floor 8, Building No. 2, Yingtai Kehui Plaza, No. 8 Yingtai Road, Langkou Community, Dalang Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong 518109, China
Esta dirección de contacto no es una dirección de devolución. La dirección de devolución aplicable a su caso se facilitará por correo electrónico después de revisar y autorizar su solicitud.