Garantía, devoluciones y reembolsos

Política de garantía, devoluciones y reembolsos de GMKtec ES

En GMKtec ES queremos que compre con confianza. Esta política explica las opciones de garantía, devolución, reembolso, cancelación y servicio posventa disponibles al comprar directamente en el sitio web oficial de GMKtec ES.

Esta política se aplica únicamente a los productos adquiridos directamente en gmktec.es. Si adquirió su producto GMKtec en otro sitio web regional de GMKtec, Amazon, un marketplace, un distribuidor, un revendedor o un vendedor externo, póngase en contacto con el vendedor o la plataforma original para solicitar asistencia.

Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos que le correspondan conforme a la legislación de protección de los consumidores aplicable.

1. Contacte primero con el servicio de atención al cliente de GMKtec

Antes de devolver cualquier producto, solicitar un reembolso o enviar un producto para recibir servicio de garantía, póngase primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: service@gmktec.com

Para que podamos revisar su solicitud con mayor rapidez, incluya la siguiente información:

Su número de pedido
El nombre y el modelo del producto
Una descripción clara del problema
Fotografías o vídeos que muestren el problema, cuando corresponda
El justificante de pago, el recibo de aduanas, el documento del transportista u otros documentos justificativos, cuando corresponda

No devuelva ningún artículo sin ponerse primero en contacto con nosotros. Una vez revisada su solicitud, le enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución correcta y las instrucciones correspondientes.

La dirección de devolución puede variar según el tipo de producto, el motivo de la devolución, la vía de servicio y el almacén o centro de servicio encargado de su caso.

2. Derecho de cancelación

Si compra en GMKtec ES como consumidor, tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 7 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer su derecho de cancelación, póngase en contacto con nosotros dentro de este plazo e incluya su número de pedido.

Una vez que nos haya comunicado su decisión de cancelar, deberá devolver los productos en un plazo de 7 días.

En las cancelaciones o devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá devolverse en buen estado y completo, con todos los accesorios, manuales, obsequios y el embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.

Si el artículo se ha manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una deducción adecuada al reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor, cuando la legislación lo permita.

3. Devoluciones por cambio de opinión

Aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro del plazo de cancelación indicado anteriormente, siempre que:

El producto se devuelva en buen estado
El producto esté completo e incluya todos los accesorios, manuales, cables, adaptadores y obsequios
El producto no presente señales de uso indebido, daños accidentales, reparaciones no autorizadas o desgaste anormal
El producto se devuelva en su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente será generalmente responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que GMKtec acuerde lo contrario o que la legislación exija otra cosa.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. GMKtec no se responsabiliza de los paquetes de devolución perdidos durante el transporte cuando no exista un justificante de envío.

En las devoluciones por cambio de opinión de artículos sin defectos, podrán aplicarse deducciones al reembolso si el artículo se ha abierto o utilizado, está incompleto o dañado, o no se devuelve en condiciones aptas para su reventa. Consulte la sección «Posibles deducciones del reembolso» incluida más adelante.

4. Artículos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con la descripción

Si el artículo llega averiado, dañado, defectuoso, es incorrecto o no se corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Incluya:

Su número de pedido
Una descripción del problema
Fotografías o vídeos claros que muestren el problema
Fotografías de la caja exterior, la etiqueta de envío, el embalaje del producto y el estado del producto, cuando corresponda

Una vez revisado su caso, GMKtec podrá ofrecer una o varias de las siguientes soluciones, dependiendo de la naturaleza del problema y de la fase en la que se encuentre la reclamación:

Asistencia para la resolución de problemas
Reparación
Piezas de sustitución
Sustitución del producto
Reembolso parcial
Reembolso completo

5. Garantía limitada de 1 año

GMKtec ofrece al comprador original una garantía limitada de 1 año, a partir de la fecha de realización del pedido, para productos que presenten defectos de materiales o fabricación durante un uso normal por parte del consumidor.

Durante el período de garantía, GMKtec podrá, a su discreción y en la medida permitida por la legislación:

Reparar el producto utilizando piezas nuevas o reacondicionadas
Proporcionar piezas de sustitución para el componente defectuoso
Sustituir el producto por otro nuevo o reacondicionado del mismo modelo o de un modelo equivalente

El producto reparado o sustituido quedará cubierto durante el período restante de la garantía original o durante 30 días, el plazo que resulte más largo.

Esta garantía limitada es adicional a sus derechos legales y no los afecta.

6. Servicio de garantía, piezas y gastos de envío

Durante el período de garantía de 1 año, si se confirma que el problema de un producto se debe a un defecto de fabricación o a un fallo de hardware durante un uso normal, GMKtec podrá ofrecer un servicio de reparación gratuito o enviar piezas de sustitución para el componente defectuoso.

Dependiendo del caso, el cliente podrá ser responsable de los gastos de envío, manipulación o entrega relacionados con el envío del producto o componente al centro de servicio designado y/o con la recepción del producto reparado o de las piezas de sustitución, salvo que la legislación exija otra cosa o que GMKtec confirme expresamente lo contrario por escrito.

Si el producto no puede utilizarse con normalidad debido a un fallo verificado y la reparación o la sustitución de componentes no constituye una solución razonable, GMKtec podrá proporcionar un producto de sustitución en garantía del mismo modelo o de un modelo equivalente.

Si el problema se debe al uso indebido por parte del cliente, daños accidentales, reparaciones no autorizadas, desmontaje, modificaciones, instalación inadecuada, accesorios incompatibles, una fuente de alimentación incorrecta, daños por líquidos, impactos externos u otras causas no cubiertas por la garantía, el cliente será responsable de los gastos de inspección, reparación, piezas, mano de obra, envío, manipulación y demás costes relacionados.

Una vez finalizado el período de garantía de 1 año, podrán cobrarse al cliente los gastos de reparación, piezas de sustitución, mano de obra, envío, manipulación y demás costes relacionados. GMKtec revisará el caso y, cuando sea posible, facilitará un presupuesto antes de organizar un servicio de reparación de pago.

7. Qué no cubre la garantía

La garantía limitada no se aplica a daños o fallos causados por:

Uso indebido, abuso, manipulación incorrecta o instalación inadecuada
Reparaciones, desmontajes o modificaciones no autorizados
Daños accidentales, impactos, caídas, presión o líquidos
Uso fuera de las condiciones de funcionamiento previstas
Uso con accesorios, adaptadores, fuentes de alimentación o productos de terceros incompatibles
Voltaje inadecuado, alimentación eléctrica inestable, sobretensiones o daños eléctricos
Causas externas, como inundaciones, incendios, rayos, desastres naturales u otros acontecimientos ajenos al uso normal
Daños estéticos que no afecten al funcionamiento del producto
Uso comercial, industrial, en alquiler o empresarial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario
Problemas de software, pérdida de datos, software instalado por el usuario, daños en el sistema operativo, virus o malware
Desgaste normal
Productos reparados o mantenidos por personal no autorizado por GMKtec

El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad de todos los datos, archivos, programas, contraseñas e información personal antes de enviar un dispositivo para su inspección, reparación, sustitución o devolución. GMKtec no se responsabiliza de la pérdida de datos durante la reparación, sustitución, inspección o transporte.

8. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, un reembolso, un cambio o un servicio de garantía:

Paso 1: Contacte con el servicio de atención al cliente

Envíe un correo electrónico a service@gmktec.com e incluya su número de pedido, el nombre del producto, el motivo de la devolución o de la solicitud de servicio y fotografías o vídeos justificativos, cuando corresponda.

Paso 2: Espere la revisión y las instrucciones

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le indicará los pasos siguientes. Si es necesario devolver el producto, le enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución correcta y las instrucciones correspondientes.

Paso 3: Embale correctamente el producto

Embale el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, e incluya todos los accesorios, manuales, cables, adaptadores, obsequios y documentos.

Paso 4: Envíe el producto

Utilice un servicio de envío con seguimiento y seguro siempre que sea posible. Conserve el justificante de envío y el número de seguimiento.

Paso 5: Inspección y resolución

Una vez recibido el artículo devuelto, GMKtec inspeccionará el producto y le comunicará el resultado. Si se aprueba la solicitud, organizaremos el reembolso, la reparación, la sustitución u otra solución acordada que corresponda.

9. Reembolsos

Si se aprueba su reembolso, normalmente se emitirá al método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario.

En el caso de cancelaciones válidas y devoluciones que cumplan los requisitos, los reembolsos se tramitarán generalmente en un plazo de 7 días después de que:

Recibamos los productos devueltos, o
Usted aporte una prueba de que los productos han sido enviados,

lo que ocurra primero, cuando así lo exija la legislación aplicable.

Una vez que GMKtec haya emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta, PayPal, Klarna u otro proveedor de pagos podrá tardar más tiempo en reflejar los fondos en su cuenta.

Si cancela dentro del plazo legal de cancelación, también se reembolsarán los gastos del envío estándar inicial cuando así lo exija la legislación. Los recargos correspondientes a modalidades de entrega superiores, exprés, prioritarias, prémium, a zonas remotas u otras modalidades no estándar generalmente no son reembolsables, salvo que la legislación exija lo contrario.

10. Posibles deducciones del reembolso

Cuando la legislación lo permita, podrán aplicarse deducciones al reembolso en los siguientes casos:

El producto se ha manipulado más de lo necesario para inspeccionarlo
El producto se devuelve dañado, incompleto o con accesorios que faltan
Faltan obsequios, accesorios, manuales, cables, adaptadores o el embalaje
El producto presenta señales de uso indebido, daños accidentales, reparaciones no autorizadas o desgaste anormal
El cliente rechazó la entrega sin un motivo legal válido
El cliente facilitó una dirección de entrega incorrecta o incompleta
El cliente no colaboró con la entrega, el contacto del transportista o el despacho aduanero
Se generaron gastos directos de envío, devolución, aduanas, transportista o manipulación como consecuencia de una acción u omisión del cliente

En las devoluciones de artículos sin defectos, si el artículo se ha abierto o utilizado y no se devuelve sin uso, completo, sin daños y en condiciones aptas para su reventa, se descontará del reembolso un cargo del 15 % por reacondicionamiento y reposición.

Cualquier deducción se revisará en función del caso concreto y de la legislación aplicable.

11. Cambios y cancelaciones del pedido antes del envío

Los pedidos se procesan rápidamente. Si necesita modificar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Las solicitudes presentadas dentro de las 12 horas siguientes a la compra normalmente pueden revisarse antes del envío, pero no podemos garantizarlo.

Si el pedido ya ha entrado en la fase de procesamiento o envío, es posible que ya no se pueda detener. En ese caso, la solicitud se gestionará conforme a las condiciones de cancelación y devolución de esta política.

12. Cambios y sustituciones

No garantizamos la posibilidad de realizar un cambio directo para todos los productos.

En muchos casos, la solución más rápida puede ser tramitar el artículo original como una devolución y realizar un nuevo pedido del artículo de sustitución.

Si su caso se refiere a un artículo defectuoso, dañado o cubierto por la garantía y resulta adecuado realizar un cambio o una sustitución, nuestro equipo de atención al cliente le indicará los pasos siguientes.

Los productos de sustitución podrán ser nuevos o reacondicionados y corresponder al mismo modelo o a un modelo equivalente, según la disponibilidad y la naturaleza del caso.

13. Aranceles aduaneros y gastos de despacho

Algunos pedidos realizados a través de GMKtec ES pueden enviarse desde fuera de la Unión Europea. En tales casos, podrían aplicarse gastos de despacho aduanero, aranceles, gastos de gestión del transportista u otros cargos relacionados.

Salvo que hayamos indicado expresamente en la página del producto, durante el proceso de pago, en la política de envíos, en la confirmación del pedido o por escrito que GMKtec reembolsará dichos cargos, estos serán responsabilidad del cliente.

Si GMKtec confirma expresamente que su pedido cumple los requisitos para el reembolso de gastos relacionados con aduanas, póngase en contacto con nosotros y facilite:

- Su número de pedido
- El justificante de pago
- El recibo de aduanas o del transportista
- Cualquier otro documento justificativo que solicite nuestro equipo de atención al cliente

Toda solicitud de reembolso está sujeta a la revisión y verificación de los documentos.

Si un paquete se devuelve, se retrasa, se destruye o genera gastos adicionales porque el cliente no colaboró con el despacho aduanero, el contacto del transportista o la presentación de la documentación requerida, GMKtec podrá descontar de cualquier reembolso los gastos directos efectivamente incurridos, cuando la legislación lo permita.

14. Recepción del paquete, daños, pérdida y pruebas para reclamaciones

Inspeccione detenidamente el paquete cuando se entregue.

Si el paquete se entrega en persona y observa daños visibles, artículos que faltan, contenido incorrecto o señales de manipulación, informe inmediatamente al transportista y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de GMKtec lo antes posible.

Si el paquete se deja en su puerta, buzón, recepción, punto de recogida u otro lugar sin entrega en persona, grabe un vídeo claro y completo del desembalaje tan pronto como descubra el paquete.

Siempre que sea posible, el vídeo deberá mostrar:

Todos los lados de la caja exterior
La etiqueta de envío y la información de seguimiento
El paquete sin abrir antes del desembalaje
El proceso completo de desembalaje sin interrupciones
El estado final del producto y de los accesorios incluidos

Si sospecha que se ha producido una pérdida, daños, la entrega de un paquete vacío, un robo o la falta de artículos, póngase en contacto con el transportista encargado de la entrega final lo antes posible y solicite una investigación oficial, un número de reclamación o una confirmación por escrito.

Si sospecha que se ha producido un robo, denuncie también el incidente ante la policía local y conserve el número de la denuncia.

La falta de pruebas presentadas a tiempo, documentos del transportista, números de reclamación, vídeos del desembalaje u otros justificantes puede limitar nuestra capacidad para investigar el problema o presentar una reclamación ante el transportista o la aseguradora.

15. Artículos no retornables o con devolución restringida

Podremos rechazar una devolución o reducir el reembolso, cuando la legislación lo permita, en los siguientes casos:

Artículos personalizados, fabricados a medida o solicitados especialmente
Software, productos digitales, claves de licencia o contenido descargable
Productos devueltos sin piezas, accesorios, manuales, obsequios o el embalaje, cuando la ausencia no se deba a un error nuestro
Productos devueltos en un estado que reduzca considerablemente su valor
Productos dañados debido a uso indebido, daños accidentales, reparaciones no autorizadas o uso inadecuado
Obsequios o artículos promocionales que no se devuelvan junto con el producto principal

16. Atención al cliente

Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones, devoluciones, reembolsos, servicio de garantía, artículos dañados, paquetes perdidos, gastos relacionados con aduanas o asistencia posventa, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: service@gmktec.com

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1–2 días laborables. Los tiempos de respuesta pueden ser más largos durante días festivos, períodos de mayor volumen de ventas o lanzamientos de productos.

Horario de atención:
De lunes a viernes: 9:00–18:00 (GMT+8)
Sábados alternos: 9:00–18:00 (GMT+8)